把服務流程說給第一次認識你的人
適合有預約、諮詢或需求洽談流程的品牌。先回答客戶最常問的事，再讓對方知道要怎麼開始，不把影片做成只有一句口號的介紹。
- 常見問題與服務流程
- 預約前需要知道的條件
- 下一步聯絡或詢問方式
WHAT SHORT VIDEO IS FOR
先選對要回答的問題，再決定怎麼拍。
觀眾不一定需要一支完整介紹。他可能只是想知道：這個服務適不適合我？這個商品和別的差在哪裡？遇到這個狀況，專業人員會先看什麼？短影音適合把這些問題拆成一個個容易理解的內容入口。
瀚序從品牌、商品或服務的真實條件出發，先整理題材，再安排開場、訊息與行動引導。可以從新拍開始，也可以先把手上的素材重新整理；實際製作深度，會依用途、素材和協作條件確認。
好的短影音，不只讓人停下來，也讓人知道要不要繼續了解。
THREE COMMUNICATION SITUATIONS
不同內容，先問不同的問題。
短影音不是只有一種拍法。服務、商品與專業人員，面對的疑問與需要建立的信任不同，題材也要跟著調整。
讓商品特色在使用情境裡被看懂
適合電商品牌、餐飲、生活用品與有實體體驗的商品。從使用前的疑問或使用中的差異切入，讓畫面支持一個具體訊息。
- 功能與使用方式
- 材質、細節或前後差異
- 購買前的比較與提醒
讓專業被理解，而不是被術語擋住
適合顧問、教練、講師、設計師與其他專業工作者。把知識拆成一個可回答的問題，保留判斷邊界，也讓觀眾知道何時適合進一步詢問。
- 專業觀念白話化
- 判斷前的自我檢查
- 適用情境與不適用情境
適合先洽談的情況：有客戶常問的問題、已有素材但不知怎麼整理、想讓社群和廣告說法一致，或希望把專業內容轉成更容易開始的對話。
TOPIC PLANNING
題材不靠靈感硬撐，從真實對話開始。
先看客戶在哪裡卡住，再找能被畫面支持的訊息。題材庫是方向，不代表每個題目都會直接做成一支影片。
客戶一直問的事
把私訊、留言、客服與業務最常重複回答的問題整理出來。一支先處理一個疑問，讓題材從真實對話開始。
例如：第一次詢問前，大家最想先知道什麼？
產品或服務的差異
不要只列特色。選一個使用場景、選擇理由或容易比較的細節，讓觀眾有具體畫面可以理解。
例如：這個做法和一般想像有哪裡不同？
過程與工作方法
拍攝準備、製作細節、整理方式或工作現場，都能讓抽象的服務變得可感受，但不虛構不存在的案例。
例如：你在開始工作前，會先檢查哪三件事？
下一步怎麼開始
把詢問前需要準備的資料、適合的聯絡方式與合理期待說清楚，讓內容帶來的互動比較容易被接住。
例如：想了解之前，先準備什麼會比較有效率？
SCRIPT / OPENING · MESSAGE · ACTION
腳本不是逐字稿而已，是觀看路徑。
先決定觀眾為什麼留下，再安排要理解什麼，以及看完後能做什麼。每個專案的口吻、畫面與說明深度都會依內容調整。
01OPENING / 開場
先讓人知道這題和自己有關
用一個問題、反差、現場細節或常見誤解進場。不先堆品牌口號，先把觀看理由說出來。
- 你也常卡在這一步嗎？
- 買之前，先看這個細節。
02MESSAGE / 訊息
一支影片只推進一個理解
用畫面、口白、字幕或示範支持同一個重點。需要補充的背景可以留到下一支，不讓資訊量搶走主題。
- 先看情境，再看做法。
- 這個差異會影響你的選擇。
03ACTION / 行動引導
告訴觀眾下一步能做什麼
依用途設計行動：收藏、留言、私訊、到頁面了解或提出需求。行動引導要和實際承接方式一致，不把影片做成無法接手的承諾。
- 想確認適不適合，可以先提出你的情況。
- 需要完整條件，再到服務頁了解。
行動引導會對應實際承接方式；不使用誇大效果、保證結果或超出服務條件的說法。
PRODUCTION COLLABORATION
可以新拍，也可以先用已有的素材。
製作方式不是先決答案。先看內容需要什麼畫面，再一起確認拍攝或素材整理的可行範圍。
從拍攝前準備開始
若需要新拍，會先確認出鏡方式、腳本、畫面清單、拍攝地點、可用時段、現場窗口與必要的肖像／場地同意，再決定可執行的製作範圍。
- 拍攝前腳本與鏡位提示
- 出鏡者與現場流程協作
- 依實際條件確認設備、場地與檔期
從你手上的素材重新整理
若已有手機影片、商品照片、工作紀錄、訪談片段或品牌素材，可以先盤點畫質、比例、授權與訊息，再決定哪些適合剪輯、補拍或改成其他版本。
- 既有素材可用性盤點
- 缺口與補拍建議
- 素材整理、命名與交付方式確認
是否包含演員、場地、設備、妝髮、道具、交通、完整拍攝、原始檔與其他現場支出，會依專案需求另外確認；不預設每案都包含。
EDITING / CAPTION / COVER / FORMAT
交付不只是一個影片檔，而是能被使用的版本。
剪輯、字幕、封面與用途版本各自解決不同問題。哪些需要做、做到哪裡，會在報價前拆清楚。
剪輯版本
依確認的主題與素材，整理節奏、畫面順序、轉場、音訊與必要的畫面提示。影片長度與版本數不預設，會和用途一起確認。
字幕與字卡
依口白、重點訊息與觀看情境安排字幕或字卡。字體、顏色、語言、是否需要逐字字幕與校對方式，合作前寫進範圍。
封面與首幀
為社群瀏覽或內容整理提供適合的封面／首幀方向；是否製作獨立封面、尺寸與文字版本，依平台與用途確認。
用途版本
自然社群發布與付費廣告可能需要不同的開場、文字密度、畫面比例或行動引導。需要多平台、多比例或廣告版時，會另列版本與使用授權。
ORGANIC & PAID USE
自然發布與付費廣告，用途先分開想。
同一個主題可以延伸，但不同用途通常需要不同的開場、資訊密度、行動引導與授權安排。
ORGANIC / 自然社群
讓內容成為持續可回看的回答
適合用在 Instagram Reels、YouTube Shorts 或其他社群內容中，承接日常提問、品牌觀點、產品使用與工作過程。發布頻率、平台帳號管理與社群回覆不等於影片製作，需另外確認。
- 建立可延伸的題材庫
- 依平台與帳號現況整理發布版本
- 配合留言與私訊承接下一步
PAID / 付費廣告
讓素材服務已確認的投放目的
影片可以作為廣告素材的一種，但影片製作不等於廣告代操。若要投放，會另外確認帳號、素材規格、廣告文案、落地頁、追蹤、預算、審核與使用授權。
- 先對齊投放目標與承接頁面
- 依平台政策檢查內容與素材條件
- 廣告費、代操與成效回饋另行確認
Instagram Reels 與 YouTube Shorts 的功能、平台規格、廣告政策與可用音樂／素材條件會調整；實際發布或投放前，仍應依官方說明、帳號狀態與素材授權逐案確認。
SCRIPT CONCEPTS / EXAMPLES
三個腳本概念，先看我們怎麼拆題。
以下是用來說明思考方式的概念示意，不是已拍攝客戶作品，也不代表任何特定品牌或成果承諾。
01SERVICE / 服務情境
第一次詢問前，先知道會發生什麼
腳本概念示意，非已拍攝客戶作品
- 開場
- 「第一次來詢問，不知道要先準備什麼？」
- 訊息
- 用三個畫面說明：提出需求、確認條件、取得下一步；每一步只保留客戶真的需要知道的資訊。
- 引導
- 「想確認自己的情況，可以先把需求整理好再來詢問。」
02PRODUCT / 商品情境
不要只看外觀，先看使用中的一個細節
腳本概念示意，非已拍攝客戶作品
- 開場
- 「這個商品看起來差不多，差別其實在這裡。」
- 訊息
- 用近景示範一個會影響選擇的細節，再補上適合的使用情境與注意事項，不把未驗證的效果說成保證。
- 引導
- 「想比較規格與使用方式，可以到商品頁查看完整資訊。」
03EXPERT / 專業情境
專業判斷，先從一個常見誤解拆開
腳本概念示意，非已拍攝客戶作品
- 開場
- 「看到這個狀況，不一定代表你想的那件事。」
- 訊息
- 由專業人員用白話拆開判斷條件，說明哪些情況可先觀察、哪些情況適合進一步諮詢，保留專業責任邊界。
- 引導
- 「每個人的情況不同，想了解適用條件可以先提出問題。」
WHAT CAN BE DELIVERED
具體交付先寫清楚，合作才不靠猜。
下面是常見的交付方向，不是每個專案都會全部包含。實際內容會依題材、製作方式、素材與用途列在報價或合作確認裡。
- 依確認範圍整理的題材方向、內容優先順序或企劃摘要
- 依專案確認的腳本、口白、畫面提示與行動引導
- 依素材與製作範圍完成的影音版本，以及字幕、字卡或封面項目
- 依約定格式交付的檔案、版本命名與使用說明
- 拍攝或既有素材協作時，提供已確認的準備清單與素材缺口回饋
報價前需要另確認
- 影片支數、秒數、畫面比例、交付格式與版本數
- 是否需要新拍、出鏡者、演員、場地、設備、妝髮、道具或交通
- 字幕語言、封面、配樂、音效、旁白、調色與動畫字卡的深度
- 原始檔、專案檔、素材整理、社群代發、留言回覆與廣告代操
- 肖像、音樂、字體、圖片、商品、場地與其他素材的授權範圍與期間
- 腳本、初剪、成片與追加版本的確認方式，以及修訂如何計價
A CLEAR COLLABORATION PROCESS
從用途到交付，每一步都有確認點。
先釐清問題，再決定製作方式。你不需要一開始就準備完美的腳本或完整設備。
先談用途與現況
說明影片要放在哪裡、想回答誰的問題、現有帳號與素材狀況，以及目前最想改善的溝通卡點。
整理題材與製作範圍
從常見問題、商品或服務條件挑選優先題材，再確認拍攝、既有素材、剪輯與版本需求。
腳本確認與製作
把開場、訊息、畫面與行動引導對齊；依確認方式進行拍攝協作、素材整理或後製。
檢視、交付與延伸
依約定的確認節點檢視內容與格式，交付確認版本；若要延伸成社群系列或廣告素材，再另談下一段範圍。
BE READY TO DISCUSS
客戶準備清單，有手上的先給就好。
不用先買設備，也不用把所有資料整理到完美。先說明已有什麼、缺什麼，盤點時再一起排優先順序。
- 品牌、商品或服務的基本說明，以及不希望被誤解的條件
- 最常被問的問題、客戶常卡住的選擇與希望引導的下一步
- 現有 Instagram、YouTube、網站、商品頁或其他發布位置
- 可使用的影片、照片、Logo、字體、音樂與過往內容，及其授權狀態
- 可出鏡或受訪的人員、可拍攝的時間與場地條件（若需要新拍）
- 對字幕、封面、語氣、品牌色與不宜使用的說法的基本偏好
涉及客戶、病患、會員或未公開資料時，請先做必要的去識別與權限確認；不需要提供登入密碼、驗證碼或不必要的個人資料。
SCOPE BEFORE QUOTE
先確認工作範圍，再確認費用。
短影音費用會受到題材數量、腳本深度、拍攝或素材狀況、剪輯複雜度、字幕與封面、版本用途、授權和協作方式影響。因此不以固定影片套裝、固定支數、固定秒數、固定演員或固定修訂次數作為所有專案的承諾。
NT$3,940／月起是已有素材且帳號完成必要驗證時的基礎廣告代操服務費，不是短影音製作套裝價，也不包含影片製作。
影片製作、廣告費、廣告代操、追蹤設定、社群代發與其他進階協作，會依實際需求分開確認；不以「做影片」自動包含投放或成效管理。
GOOD QUESTIONS
關於短影音，先把界線說清楚。
你可以先從一個題材或一批既有素材開始談。以下整理常見問題；實際交付、平台使用與授權仍以合作前確認的範圍為準。
01一定要真人出鏡或完整拍攝嗎？
不一定。可以依題材選擇口播、訪談、商品示範、工作畫面、既有素材或其他呈現方式。若需要新拍，會先確認出鏡、場地、設備與現場協作條件；不把演員、棚場或完整拍攝預設在每個專案裡。
02可以只提供腳本，不做影片嗎？
可以先談企劃或腳本單項需求，也可以從既有素材剪輯開始。腳本深度、畫面提示、口白、拍攝清單與交付格式會依需求拆開確認，不把所有服務視為固定全包。
03每月固定做幾支、每支固定幾秒嗎？
不固定承諾支數或秒數。題材難度、拍攝方式、素材狀況、版本用途與合作節奏不同，會在確認範圍後提出適合的製作安排。
04有現成影片或照片，也能合作嗎？
可以。會先看素材的畫質、比例、內容完整度、授權與訊息缺口，再判斷適合直接剪輯、補拍、重寫腳本或改成其他用途的版本。
05影片可以同時放 Reels、Shorts 和廣告嗎？
可以先討論，但不代表一個檔案就適合所有用途。自然社群與付費廣告常需要不同的開場、文字、比例、行動引導或授權；平台規格、政策、帳號狀態與投放條件會逐案確認。
06字幕、封面、配樂和原始檔都包含嗎？
不預設全部包含。字幕深度、封面、配樂／音效、旁白、原始檔與專案檔會依交付需求列入報價。音樂、字體、圖片、肖像與其他素材也要確認可使用的授權範圍。
07可以保證爆紅、觸及、詢問或訂單嗎？
不能。影片製作能協助整理題材、訊息與呈現方式，但觀看、互動、詢問與訂單會受到內容、受眾、平台分發、預算、承接流程與後續回覆影響，不提供爆紅、爆單或審核結果保證。
08NT$3,940／月起是短影音製作費嗎？
不是。NT$3,940／月起是已有素材且帳號完成必要驗證時的基礎廣告代操服務費，不是影片製作套裝價，也不包含影片製作。影片製作、廣告費、廣告代操、追蹤與素材授權會依實際需求分開確認。
A CLEAR NEXT STEP